На Reddit пользователь сообщил, что после оформления заказа на видеокарту ASUS TUF RTX 5080 в BestBuy он получил в посылке… четыре камня вместо GPU. Заказ был оформлен 25 ноября, доставка пришла 28 ноября. По словам автора, коробка не была упакована в дополнительную транспортную тару, а наклейка с трек-номером была прямо на розничной упаковке, причём пломба выглядела вскрытой.
Покупатель немедленно подал обращение в службу поддержки, предоставив фотографии, и получил заверение, что замена будет отправлена. Однако 2 декабря пришло новое письмо, в котором BestBuy сообщил, что по результатам «расследования» возврат или замена не будут оформлены. Причины не уточняются, но клиент остался без карты и без компенсации, потеряв $1200.
Пользователь признался, что покупка была для него дорогой и долгожданной, так как он долго ждал снижения цен. В комментариях ему посоветовали оформить возврат средств через банк (chargeback), приложив фото и объяснение ситуации. По словам других участников, в подобных случаях банки, как правило, встают на сторону покупателя, особенно если продавец отказывается сотрудничать.
Форумы заполнены похожими историями — случаи с подменой содержимого при доставке, к сожалению, становятся всё чаще. Тем временем BestBuy официально ситуацию не комментировал. Учитывая рост числа предновогодних заказов и дороговизну видеокарт, инцидент подчёркивает важность проверки упаковки и съёмки распаковки при получении.