Пользователи процессоров Intel Raptor Lake продолжают сталкиваться с проблемами нестабильной работы даже спустя год после релиза. Несмотря на формальные гарантии и поддержку RMA, компания начала отклонять ранее одобренные запросы на возврат средств, что вызывает волну критики со стороны пользователей.
Один из владельцев Core i9‑13900K обратился в поддержку Intel из-за проблем с процессором. Изначально он получил подтверждение на возврат средств, но спустя время компания отказалась выполнять обещанное, сославшись на «недействительное подтверждение покупки». При этом документ был выдан известным розничным продавцом, а все необходимые данные были предоставлены.
Вместо возврата Intel предложила стандартную замену процессора, которая была отправлена, несмотря на то что пользователь уже приобрёл i9‑14900K за свой счёт. Попытки получить объяснение от службы поддержки не увенчались успехом — представитель Intel не отвечал на запросы. В результате пользователь обратился в органы защиты прав потребителей.
На фоне продолжающихся жалоб, ситуация с поддержкой клиентов Intel вызывает растущую тревогу. Снижение доли рынка в розничном сегменте и неудачи с новой линейкой Arrow Lake дополнительно подрывают доверие геймеров и энтузиастов, которые ранее воспринимали компанию как более стабильный выбор.