Пользователь французского подразделения торговой площадки Amazon столкнулся с отказом в прямой замене неисправной видеокарты MSI GeForce RTX 5080 по гарантии. У графического ускорителя оплавился разъем питания, после чего покупатель обратился в службу поддержки с законным требованием предоставить аналогичный исправный товар. Представители сервиса отклонили запрос на обмен и предложили исключительно возврат денежных средств, сославшись на необходимость прямого обращения к компании-производителю.
Покупатель отметил, что на складе онлайн-магазина имеется достаточное количество аналогичных видеокарт, однако их текущая розничная стоимость увеличилась на €200. В соответствии со статьей 13 директивы Европейского союза 2019/771 потребитель имеет преимущественное право выбора между бесплатным ремонтом и полноценной заменой дефектного оборудования. Принудительный возврат средств допускается только в ситуациях, когда замена физически невозможна или накладывает на продавца несоразмерно высокие расходы.
Пострадавший клиент посчитал разницу в €200 незначительной при общей стоимости заказа около €1200 и направил официальные жалобы в Европейский потребительский центр, а также во французское ведомство по защите прав потребителей SignalConso. Он призвал покупателей из стран Европейского союза отстаивать предусмотренные законодательством права и не соглашаться на финансовые потери при наступлении гарантийных случаев.