В сети появился очередной отчет о проблемах с печально известным коннектором 12VHPWR. Один из пользователей сообщил, что во время игры в Apex Legends его компьютер дважды внезапно выключился. При осмотре системы выяснилось, что кабель питания видеокарты расплавился, причем повреждение произошло со стороны блока питания от компании Thermaltake, тогда как сам графический ускоритель чудом не пострадал.
Пострадавший владелец оборудования попытался оперативно связаться с производителем для решения проблемы. Единственным доступным способом обращения оказалась стандартная форма обратной связи на официальном сайте компании. Пользователь заполнил все необходимые данные и отправил запрос, рассчитывая на быструю реакцию службы технической поддержки.
Однако коммуникация с компанией полностью провалилась. Спустя полторы недели после инцидента клиент так и не получил никакого ответа от представителей бренда. Пользователю даже не пришло автоматическое письмо с номером зарегистрированного обращения, что вызвало серьезное недовольство качеством сервисного обслуживания Thermaltake в критической ситуации.