Компания Intel приняла решение кардинально изменить подход к технической поддержке своих клиентов и партнеров. Руководство полупроводникового гиганта объявило о запуске нового виртуального помощника Ask Intel, который работает на базе передовой платформы Microsoft Copilot Studio. Этот шаг стал частью глобальной стратегии по переходу к полностью цифровому формату обслуживания, что позволило компании значительно сократить использование традиционных телефонных линий и социальных сетей для решения технических проблем. Внедрение агентивного искусственного интеллекта направлено на ускорение процессов обработки запросов и повышение общей эффективности работы подразделения.
Новый виртуальный ассистент обладает широким спектром возможностей для автоматизации рутинных задач. Платформа способна самостоятельно открывать заявки в службу поддержки, проверять статус гарантийного обслуживания и при необходимости переводить диалог на живых специалистов. Один из руководителей компании Boji Tony отметил, что главной целью этого внедрения является экономия времени пользователей при навигации по ресурсам поддержки. На данный момент система полноценно функционирует на английском и немецком языках, а в течение текущего года разработчики планируют добавить поддержку новых языков и расширить базовый функционал платформы.
Масштабная реструктуризация затронула многие привычные каналы коммуникации с брендом. С середины декабря прошлого года компания полностью отключила входящие публичные телефонные номера в большинстве стран мира, оставив лишь ограниченный доступ к голосовой почте для гарантийных случаев. Также было прекращено прямое обслуживание пользователей на популярных социальных платформах, включая сеть X и китайский мессенджер WeChat. Техническая поддержка теперь будет осуществляться преимущественно через официальный портал, а также в рамках профильных сообществ на платформах GitHub и Reddit, что позволит специалистам сфокусироваться на решении наиболее сложных и важных задач.