Пользователи сообщества Reddit столкнулись с серьезными трудностями при попытке приобрести эксклюзивный юбилейный комплект ASUS ROG 20th Anniversary стоимостью более $10000. Один из покупателей сообщил, что оформил предварительный заказ в первый же день старта продаж. В день предполагаемой отправки компания сгенерировала трек-номер отправления, однако уже на следующий день он был аннулирован. В то время как некоторые покупатели все же получили свои посылки без предварительного уведомления и отслеживания, данный заказ так и не добрался до адресата.
После обращения в службу технической поддержки клиент не получил внятных разъяснений, кроме шаблонных ответов о продолжающемся внутреннем расследовании. Спустя некоторое время статус заказа сменился на возврат, а посылка была отправлена обратно на склад производителя без каких-либо зафиксированных попыток вручения. При попытке повторного оформления выяснилось, что производитель скорректировал стоимость позиции, увеличив цену комплекта на $500 по сравнению с первоначальной стоимостью предзаказа.
В ответах технической поддержки клиенту предложили оформить покупку заново по новой повышенной цене, не предоставив возможности восстановить исходный предзаказ. Пострадавший пользователь намерен направить официальные жалобы руководству компании, а также в Федеральную торговую комиссию США и Бюро по улучшению деловой практики. Ситуация вызвала бурное обсуждение в сети, где многие комментаторы раскритиковали логистику и клиентский сервис производителя дорогостоящего оборудования.