Пользователь Reddit сообщил о неприятной ситуации с гарантийным обслуживанием видеокарты от ZOTAC USA. По его словам, GPU имела проблему с вентилятором — шум, предположительно из-за подшипника или задевающих проводов. Карта была полностью функциональна, но вызывала дискомфорт из-за постоянного звука, который не являлся ни писком дросселей, ни шумом от вращения лопастей.
После отправки карты по RMA-сервису, пользователь получил отказ в гарантии. Представитель ZOTAC заявил, что на плате возле PCIe-разъема было зафиксировано физическое повреждение. Согласно правилам компании, любые физические дефекты исключают возможность гарантийного ремонта, независимо от сути обращения. При этом, по словам пользователя, никакие тесты на предмет заявленной проблемы с вентилятором не проводились.
ZOTAC в письме указала, что повреждение может быть связано с неправильной упаковкой или доставкой сторонними перевозчиками, что также не покрывается гарантией. Однако пользователь утверждает, что проблемная зона визуально не повреждена и задействованные контакты не имеют следов разрушения. Он выразил сомнение в объективности решения и обратился в BBB (Better Business Bureau), где ранее уже успешно решал споры с другими брендами.
Также отмечается, что в письмах от ZOTAC фигурирует фраза о возможности «утилизации карты», несмотря на то, что устройство все еще полностью рабочее. В итоге пользователь намерен вернуть устройство и обратиться за помощью к банку, выдавшему кредитную карту с расширенной гарантией.
