Пользователь приобрел на немецкой интернет-площадке Amazon подержанную видеокарту ASUS TUF Gaming Radeon RX 9070 XT в идеальном состоянии за €629.13 с учетом заранее обещанной персональной скидки. В процессе эксплуатации выяснилось, что графический процессор работает нестабильно под высокими нагрузками. Перед отправкой платы по гарантии покупатель обратился в службу поддержки, чтобы гарантировать именно ремонт устройства, поскольку из-за изменения рыночной ситуации простой возврат средств сделал бы покупку аналога дороже. Представители ритейлера несколько раз письменно заверили клиента, что ускоритель обязательно отремонтируют и вернут владельцу в течение двадцати дней.
Сервисный центр зарегистрировал поступление видеокарты шестого августа, однако в оговоренные сроки устройство обратно не поступило. На протяжении следующих недель сотрудники клиентской службы продолжали уверять владельца в скором завершении процедур, а затем неожиданно потребовали повторно прислать подтверждения отправки и вручения посылки. За сорок семь дней ожидания рыночные цены на графические карты выросли, из-за чего покупателю пришлось самостоятельно приобрести новую модель Sapphire Nitro+ Radeon RX 9070 XT в стороннем магазине за €825.26, чтобы не оставаться без рабочего оборудования.
Торговая сеть попыталась урегулировать инцидент стандартным возвратом уплаченных средств и предоставлением подарочного купона номиналом €50, но клиент счел такое предложение неприемлемым. Покупатель направил официальное обращение в Европейский потребительский центр, предоставив архивы переписки, почтовые квитанции и ценовые срезы рынка. Под давлением регулирующего органа ритейлер признал недопустимость задержек и дезинформации со стороны поддержки, после чего перевел клиенту полный возврат на сумму €629.13 и начислил дополнительный подарочный сертификат на €150.