Пользователь платформы Reddit столкнулся со сбоем в работе скомплектованного системного блока стоимостью около $7,000 USD. Основным компонентом сборки являлась видеокарта PNY RTX 5090 32GB, работавшая в связке с блоком питания MSI MEG Ai1300P мощностью 1300W. В первый день эксплуатации система успешно прошла трехчасовой тест на нагрузку в задачах искусственного интеллекта. Однако на следующий день при стандартном использовании компьютера из области разъемов питания видеокарты пошел дым и появились искры.
После произошедшего владелец обратился в магазин Star Tech, специалисты которого проводили сборку всего компьютера. Представители ритейлера провели осмотр оборудования и заявили о выходе из строя микросхемы графического процессора. При этом продавцы отказали в гарантийной замене или ремонте, сославшись на внутренние правила организации. Согласно их заявлению, любые продукты с термическими повреждениями и следами горения полностью исключаются из условий гарантийного обслуживания.
Пострадавший покупатель не проводил разгон комплектующих и задействовал оригинальные кабели питания из комплекта. В сообществе пользователю рекомендовали подать жалобу в государственные органы по защите прав потребителей Бангладеш. В качестве альтернативного решения было предложено оформить прямое обращение в сервисную службу производителя PNY для проведения международной гарантийной экспертизы.