Ритейлер Newegg начал усиливать упаковку для поставок мониторов ASUS ROG Swift OLED PG32UCDM3 после серии жалоб пользователей на повреждения устройств при доставке. Речь идёт о 31,5-дюймовой модели с разрешением 4K, частотой 240 Гц и матрицей Tandem QD-OLED.
Первые сообщения от покупателей указывали на то, что устройства приходили практически без дополнительной транспортировочной защиты — только в стандартной коробке производителя. Это вызывало вопросы, учитывая стоимость и класс устройства. В результате начали появляться случаи повреждений, включая треснувшие панели и деформации корпуса, чаще всего в нижней части экрана.
После волны негативных отзывов покупатели начали сообщать о появлении обновлённой упаковки. В новых поставках используются дополнительные угловые вставки, усиленный гофрокартон и внешние защитные элементы, которые должны снизить риск повреждений при транспортировке.
Отдельные пользователи отмечали, что оригинальная конструкция внутренней упаковки могла быть недостаточно надёжной. В частности, указывалось на наличие выреза в нижней части формованной вставки, из-за чего нагрузка при ударах частично приходилась на внешнюю коробку, а не распределялась внутри.
На фоне этих проблем некоторые покупатели уже начали возвращать устройства после получения повреждённых экземпляров. В обсуждениях представители Newegg запрашивали дополнительные фото у клиентов и привлекали к ситуации представителей ASUS.
На данный момент усиленная упаковка применяется не во всех поставках, однако изменения уже фиксируются в новых заказах. Ситуация остаётся в стадии корректировки, и окончательное решение по упаковке может быть доработано в будущем.