Пользователь Reddit с ником kromz поделился подробностями неприятной ситуации с видеокартой ASUS RTX 5090 Astral, которая внезапно начала вызывать чёрные экраны и перезагрузки. После проверки оказалось, что другие GPU работают без сбоев, и карта была отправлена по гарантии. Однако ASUS отказала в обслуживании, обвинив владельца в повреждении устройства.
По словам компании, была обнаружена «поверхностная неровность» в области разъёма PCIe — микротрещина, которую ASUS классифицировала как повреждение по вине пользователя. Стоимость замены карты была оценена в $4661 CAD, а ремонт признан невозможным. Владелец предоставил фотографии карты до отправки, где никаких повреждений не видно, и даже видео распаковки от ASUS не демонстрирует дефект. Только макрофотография от самой компании показывает микротрещину, возникшую либо в процессе диагностики, либо незаметную невооружённым глазом.
Пользователь подчеркнул, что карта весит около 3 кг, а вся нагрузка приходится на тонкий участок платы рядом с разъёмом. При этом он использовал штатную опору, аккуратно установил карту и не перемещал корпус. ASUS после длительной переписки предложила лишь 50% скидку на замену — $2,330.50. По мнению владельца, проблема в недоработанном дизайне, а не в неаккуратности пользователей.
В комментариях к посту многие владельцы RTX 5090 Astral поддержали автора и заявили о похожих проблемах, особенно при вертикальной установке и отсутствии усиленной опоры. Ситуация вызвала новую волну критики в адрес гарантийной политики ASUS.