Корпорация Microsoft полностью удалила учетную запись пользователя Джошуа Кейна, которой он активно пользовался на протяжении 25 лет. Пострадавший потерял доступ к своей цифровой библиотеке игр стоимостью в тысячи евро, а также ко всем файлам в облачном хранилище OneDrive, включая уникальные детские фотографии своего сына. Представители службы поддержки подтвердили факт несанкционированного доступа к профилю со стороны третьих лиц, однако отказались восстанавливать к нему доступ.
В качестве официальной причины полной ликвидации аккаунта техническая поддержка указала соблюдение внутренних протоколов безопасности. По заявлению компании, необратимая блокировка учетной записи призвана защитить персональные данные клиента от дальнейшего использования злоумышленниками после изменения ими секретных вопросов. При этом инженеры Microsoft подчеркнули, что не имеют технической возможности откатить изменения настроек безопасности или вернуть купленные игры владельцу.
Подобная жесткая политика американского технологического гиганта спровоцировала волну жесткой критики со стороны игрового сообщества. Пользователи отмечают, что компания фактически наказывает жертву хакерской атаки вместо оказания реальной помощи в возврате законно приобретенного контента. Инцидент в очередной раз напомнил о рисках хранения важных личных архивов исключительно в облачных сервисах без наличия локальных физических копий.