Владелец видеокарты PNY GeForce RTX 5090 сообщил об отказе производителя в гарантийном обслуживании после того, как на устройстве оплавился разъем питания 12V-2x6. Инцидент произошел во время простоя системы при установленном пониженном лимите энергопотребления без какого-либо разгона. При этом кабель оплавился с обоих концов: со стороны графического ускорителя и со стороны блока питания ASRock PG-1600G стандарта ATX 3.1. Для подключения использовался штатный провод, входивший в комплект поставки блока питания, без сторонних разветвителей или переходников.
Компания PNY официально отклонила гарантийную претензию в день обращения, заявив, что гарантия распространяется исключительно на комплектный переходник питания. Согласно ответу службы технической поддержки, повреждения разъемов из-за использования любых кабелей сторонних производителей или комплектных проводов от блоков питания не признаются гарантийным случаем. Ответственность за любые оплавления или деформации контактов возлагается исключительно на производителя блока питания. При этом специалисты PNY даже не запрашивали видеокарту на физическую диагностику, закрыв тикет после повторного обращения.
Пользователь проверил актуальный текст официальной гарантии PNY ревизии от 28 февраля 2025 года и комплектное руководство пользователя. В документации отсутствуют запреты на подключение штатных проводов от блоков питания или упоминания 16-контактных разъемов. Инструкция содержит лишь общую рекомендацию подключить свободный разъем питания системы к разъему видеокарты. Несмотря на отсутствие соответствующих пунктов в соглашении, представитель службы поддержки назвал решение окончательным и отказался указать конкретный пункт правил.