Владелец видеокарты GeForce RTX 4070 Super производства ASUS сообщил о проблемах с гарантийным обслуживанием после выхода устройства из строя. Пользователь Reddit рассказал, что до окончания гарантии оставался ещё один год, однако оформить ремонт оказалось непросто. При обращении в ASUS ему сообщили, что поскольку видеокарта была приобретена через американскую торговую сеть Best Buy, гарантийным обслуживанием должен заниматься продавец.
Согласно ответу ASUS, покупателю следовало обратиться в сервисную службу Geek Squad, принадлежащую Best Buy. Производитель указал, что именно эта организация отвечает за гарантийное обслуживание устройств, приобретённых через указанную сеть. Однако после обращения в Best Buy пользователь столкнулся с отказом в оформлении заявки на ремонт. В результате владелец неисправной RTX 4070 Super оказался в ситуации, когда производитель перенаправлял его к продавцу, а сотрудники магазина не принимали устройство на гарантийное обслуживание.
Публикация вызвала обсуждение на Reddit, где другие пользователи поделились собственным опытом взаимодействия с технической поддержкой ASUS и другими производителями компьютерных комплектующих. Некоторые рекомендовали обращаться через онлайн-чат или добиваться передачи заявки вышестоящим специалистам. Позднее автор уточнил, что после телефонного разговора с тремя представителями ASUS ему всё же удалось оформить заявку RMA. При этом информации о завершении ремонта или замене видеокарты пока нет.