ПК игроки столкнулись с серьезными техническими проблемами при попытке запустить купленные в Steam игры Ubisoft через фирменный лаунчер Ubisoft Connect. Один из пользователей сообщил, что после приобретения Far Cry 4 и завершения загрузки лаунчер заблокировал его только что созданную учетную запись из-за якобы многочисленных неверных попыток входа. При этом виртуальное время игрового процесса в Steam продолжало засчитываться, пока открытое окно авторизации выдавало ошибку, что могло помешать стандартной процедуре возврата средств. К счастью, пострадавшему геймеру удалось успешно оформить возврат денег через платформу Valve.
В сообществе pcmasterrace на платформе Reddit данная ситуация вызвала бурное обсуждение и выявила сотни аналогичных жалоб. Многие пользователи отметили, что лаунчеры от компаний Ubisoft и EA являются главными проблемами для игроков на персональных компьютерах из-за частых сбоев в работе DRM и систем аутентификации. Игроки выражают недовольство необходимостью использовать сторонний софт, который требует создания дополнительных профилей, часто сбрасывает настройки, теряет информацию о купленных дополнениях и некорректно работает на портативных игровых устройствах.
Дополнительную критику вызвала работа службы поддержки, которая полностью автоматизирована и зачастую требует авторизации в заблокированном аккаунте для подачи жалобы на невозможность входа. Некоторые геймеры годами не могут получить доступ к старой библиотеке классических игр из-за некорректной синхронизации между Steam и Ubisoft Connect. На фоне регулярных технических сбоев, проблем с облачными сохранениями и некорректно работающих капч все больше пользователей ПК заявляют о полном отказе от приобретения продуктов крупных издателей, требующих обязательной установки сторонних программных клиентов.