Компания NVIDIA вновь продемонстрировала лояльность к пользователям, предоставив бесплатную замену дорогостоящей RTX Pro 6000 ценой в $10 000, даже несмотря на то, что повреждение карты было вызвано ошибкой клиента. Об этом сообщил технический YouTube-канал NorthridgeFix, который ранее уже поднимал вопросы невозможности ремонта таких устройств из-за отсутствия комплектующих.
Клиент забыл извлечь GPU из компьютера перед транспортировкой, в результате чего разъём PCIe сломался пополам. Несмотря на то, что повреждение полностью подпадало под категорию «по вине пользователя» и фактически исключало возможность гарантийного обслуживания, NVIDIA приняла решение заменить карту. При этом компания запросила возврат повреждённого экземпляра для дальнейшего анализа инженерами, что может говорить о желании выявить конструктивные слабости.
Это уже второй известный случай, когда NVIDIA идёт навстречу пользователям OEM-карт, несмотря на то, что повреждение происходит из-за действий самих владельцев. Ранее компания заменила RTX 5090 Founders Edition, которая была повреждена при самостоятельной установке водоблока.
NorthridgeFix подчёркивает, что модули Blackwell, в том числе RTX Pro 6000, имеют модульную конструкцию, где разъём PCIe и выходы видео установлены на отдельных дочерних платах. Теоретически это делает ремонт возможным, однако NVIDIA не поставляет эти компоненты отдельно, что исключает восстановление карты в сервисе. При этом аналог разъёма PCIe можно приобрести в Китае всего за $25, но это решение не подходит большинству пользователей.
Ситуация подтверждает, что NVIDIA остаётся единственным владельцем инфраструктуры ремонта и может в индивидуальном порядке компенсировать повреждения, даже при нарушении условий эксплуатации.