В сети обсуждают нестандартный опыт общения со службой технической поддержки компании Razer. Владелец премиальной компьютерной мыши рассказал историю попытки обменять сломанное устройство после переезда из Сингапура в Австралию. Первая мышь имела заводской брак и была успешно заменена в качестве единичного исключения из-за смены региона.
Спустя три месяца колесико на замененном устройстве начало работать со сбоями. Повторное обращение в австралийский сервисный центр изначально обернулось отказом. Представители компании сослались на истечение 90-дневного срока и уже использованное ранее право на международное исключение из правил.
Вместо проявления агрессии владелец отправил в поддержку забавное сообщение с упоминанием возможного перехода на продукцию конкурента в лице Logitech. На следующий день запрос был передан другому специалисту для повторного рассмотрения. В итоге нестандартный подход сработал, и компания Razer официально одобрила выдачу абсолютно нового устройства.