Пользователь поделился историей о неудачном обращении по гарантии с видеокартой Gigabyte GeForce RTX 4090. Спустя 2 года использования у устройства расплавился кабель питания из-за дефектного переходника, который позже был отозван из продажи. Владелец отправил видеокарту крупному голландскому ритейлеру для проведения гарантийного ремонта. Вместо починки или возврата неисправного устройства магазин заявил, что производитель уничтожил карту для ускорения оборота, и предложил вернуть первоначальную стоимость покупки.
Такой исход не устроил владельца, так как рыночные цены на графические чипы значительно выросли, и полученных денег не хватило бы на покупку аналогичной модели. Ритейлер отказался возвращать сломанную карту, которую можно было отремонтировать в стороннем сервисе за счет производителя переходника. Покупатель начал подготовку к судебному процессу и опубликовал историю на профильном технологическом форуме. После привлечения внимания крупных профильных средств массовой информации ситуация сдвинулась с мертвой точки.
Представители европейского офиса по связям с клиентами Gigabyte самостоятельно связались с пострадавшим пользователем. В качестве компенсации компания предложила рабочую видеокарту другой модели, которая ранее использовалась на тестовом стенде. Покупатель согласился на данные условия и успешно разрешил конфликт. Производитель также официально заявил об изменении внутренних инструкций и пообещал больше не утилизировать технику без согласия клиентов при росте рыночных цен.