Пользователь под ником SmallBubbleEune поделился на платформе Reddit своей историей взаимодействия с сервисным центром компании GIGABYTE. В январе 2025 года он приобрел видеокарту Radeon RX 7600 XT, которая вскоре вышла из строя из-за проблем с индикаторами питания. На протяжении последующих полутора лет устройство трижды отправлялось на ремонт, причем каждый процесс диагностики и исправления неполадок занимал от трех до четырех месяцев. Независимые технические специалисты и магазин подтвердили, что дефект был связан исключительно с самим графическим ускорителем, а не с остальными компонентами персонального компьютера.
После очередного длительного ожидания производитель принял решение заменить неисправную видеокарту на абсолютно новое устройство. Однако выданный взамен графический адаптер также оказался дефектным и продемонстрировал крайне низкую производительность в игровых тестах. При проверке на различных конфигурациях оборудования новая видеокарта не смогла выдать более 20 FPS, что сделало ее полностью непригодной для использования по прямому назначению. Проблема повторилась на нескольких тестовых стендах, исключив вероятность сбоя других комплектующих.
На текущий момент владелец пытается добиться полного возврата денежных средств, поскольку окончательно потерял доверие к продукции и технической поддержке данного бренда. Представители компании до сих пор не предприняли необходимых действий для выплаты компенсации или предоставления исправного оборудования. Пострадавший клиент заявил, что этот негативный опыт вынудил его полностью отказаться от приобретения любых товаров производителя в будущем и призвал других пользователей быть бдительными при покупке.