Gainward RTX 5070 Ti PHANTOM: владельцам бесплатно предоставят недостающие кабели питания

Владельцы GAINWARD RTX 5070 Ti PHANTOM 16 ГБ GDDR7 256-bit 3-DP HDMI столкнулись с тем, что в комплекте отсутствуют 8pin×3 кабеля, необходимые для подключения дополнительного питания. При этом использование комплектного 8pin×2 кабеля приведёт к нестабильной работе или полной невозможности запуска видеокарты. Производитель и официальный дистрибьютор отмечают, что эта ошибка допущена на этапе упаковки, и уже принято решение о бесплатной замене для всех затронутых устройств.

Проблема касается устройств с серийными номерами от B4250156906 до B4250157055 (модель NE7507T019T2-GB2030P). Владельцам таких карт рекомендуется не пытаться использовать другие кабели, а обратиться напрямую в службу поддержки для оформления запроса. Контактная форма доступна по ссылке: support.pcdiy.newx.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=900001705646, где после указания модели и серийника будет выслано соответствующее письмо-подтверждение.

Предоставление кабелей производится бесплатно, однако доставка может занять до 2–4 недель в зависимости от региона. Пользователям стоит учитывать возможные задержки на таможне и местных почтовых службах. В письме-запросе укажите ваш адрес и контактный телефон, чтобы специалисты могли оперативно обработать заявку и отправить комплектующие без дополнительной оплаты.

Компания приносит извинения за доставленные неудобства и уверяет, что пересмотрела процесс контроля качества, чтобы подобное не повторилось. Пользователям, столкнувшимся с аналогичной ситуацией, советуют отслеживать статус заявки через личный кабинет на сайте службы поддержки или по электронной почте.